Introdução e Resultados

Como Designer de Produto Sênior na TalkToo, um aplicativo impulsionado por IA que facilita conversas divertidas e educacionais significativas em uma variedade de personagens, liderei melhorias significativas na experiência do usuário que transformaram as experiências dos usuários. Este estudo de caso aprofunda a implementação de um processo de integração refinado, uma página Discover dinâmica, navegação inferior simplificada e uma plataforma de gerenciamento de backend, cada um contribuindo para melhorias substanciais na participação e retenção de usuários.

Introdução e Resultados

Como Designer de Produto Sênior na TalkToo, um aplicativo impulsionado por IA que facilita conversas divertidas e educacionais significativas em uma variedade de personagens, liderei melhorias significativas na experiência do usuário que transformaram as experiências dos usuários. Este estudo de caso aprofunda a implementação de um processo de integração refinado, uma página Discover dinâmica, navegação inferior simplificada e uma plataforma de gerenciamento de backend, cada um contribuindo para melhorias substanciais na participação e retenção de usuários.

Impacto Mensurável

1.52h

Aumento do Engajamento do Usuário

18%

Taxa de Retenção

50%

Satisfação do Usuário

O Desafio

O TalkToo enfrentou vários desafios: uma interface de usuário pouco intuitiva, envolvimento do usuário aquém do esperado e restrições operacionais, incluindo investimento limitado, orçamento de marketing mínimo e prazos de entrega apertados. Esses desafios exigiram uma revisão estratégica da experiência do usuário para aumentar a satisfação e o desempenho do negócio.

O Desafio

O TalkToo enfrentou vários desafios: uma interface de usuário pouco intuitiva, envolvimento do usuário aquém do esperado e restrições operacionais, incluindo investimento limitado, orçamento de marketing mínimo e prazos de entrega apertados. Esses desafios exigiram uma revisão estratégica da experiência do usuário para aumentar a satisfação e o desempenho do negócio.

Principais Drivers

Principais Drivers

Ao redesenhar o TalkToo, nosso foco foi criar uma experiência do usuário sem interrupções e cativante que pudesse navegar pelas complexidades da sobrecarga de conteúdo e melhorar a retenção do usuário. Concentramo-nos nas seguintes áreas-chave:


Ao redesenhar o TalkToo, nosso foco foi criar uma experiência do usuário sem interrupções e cativante que pudesse navegar pelas complexidades da sobrecarga de conteúdo e melhorar a retenção do usuário. Concentramo-nos nas seguintes áreas-chave:


Processo de Onboarding

Processo de Onboarding

Processo de Onboarding

Já que nosso aplicativo é todo sobre facilitar conversas ótimas, divertidas e significativas, introduzimos chats logo na fase de integração. Coletamos todos os dados necessários para fornecer aos usuários recomendações personalizadas com base em seus interesses e idade desde o início.


Ao aproveitar a IA para adaptar a experiência de integração, conseguimos fornecer aos usuários sugestões de conteúdo relevantes imediatamente, com o objetivo de aumentar o engajamento contínuo e a satisfação.

Já que nosso aplicativo é todo sobre facilitar conversas ótimas, divertidas e significativas, introduzimos chats logo na fase de integração. Coletamos todos os dados necessários para fornecer aos usuários recomendações personalizadas com base em seus interesses e idade desde o início.


Ao aproveitar a IA para adaptar a experiência de integração, conseguimos fornecer aos usuários sugestões de conteúdo relevantes imediatamente, com o objetivo de aumentar o engajamento contínuo e a satisfação.

Visto que nosso aplicativo é todo sobre facilitar conversas ótimas, divertidas e significativas, introduzimos chats logo na fase de integração. Coletamos todos os dados necessários para fornecer aos usuários recomendações personalizadas com base em seus interesses e idade desde o início.


Ao alavancar a IA para adaptar a experiência de integração, conseguimos fornecer aos usuários sugestões de conteúdo relevantes imediatamente, com o objetivo de aumentar o engajamento contínuo e satisfação.

Página de Descoberta & Recomendações

Página de Descoberta & Recomendações

Página de Descoberta & Recomendações

A página Discover foi projetada para servir como a principal interface para explorar personagens e jornadas. Ela forneceu um layout visualmente atraente e intuitivo, tornando fácil para os usuários encontrar e interagir com novo conteúdo.


Utilizando algoritmos de IA sofisticados, a página Discover oferecia sugestões de conteúdo personalizado com base nas preferências e histórico de interação do usuário.

A página Discover foi projetada para servir como a principal interface para explorar personagens e jornadas. Ela forneceu um layout visualmente atraente e intuitivo, tornando fácil para os usuários encontrar e interagir com novo conteúdo.


Utilizando algoritmos de IA sofisticados, a página Discover oferecia sugestões de conteúdo personalizado com base nas preferências e histórico de interação do usuário.

A página Discover foi projetada para servir como a interface principal para explorar personagens e jornadas. Ela forneceu um layout visualmente atraente e intuitivo, facilitando para os usuários encontrar e interagir com novos conteúdos.


Utilizando algoritmos de IA sofisticados, a página Discover oferecia sugestões de conteúdo personalizadas com base nas preferências e histórico de interação do usuário.

Implementação da Navegação Inferior

Implementação da Navegação Inferior

Implementação da Navegação Inferior

Substituindo o complexo menu hambúrguer, a barra de navegação inferior oferecia acesso direto a recursos-chave do aplicativo, otimizando a jornada do usuário e reduzindo o número de toques necessários para navegar.


O novo sistema de navegação foi projetado pensando na conveniência do usuário, promovendo uma experiência mais intuitiva e agradável que contribuiu para maiores taxas de retenção.

Substituindo o complexo menu hambúrguer, a barra de navegação inferior oferecia acesso direto a recursos-chave do aplicativo, otimizando a jornada do usuário e reduzindo o número de toques necessários para navegar.


O novo sistema de navegação foi projetado pensando na conveniência do usuário, promovendo uma experiência mais intuitiva e agradável que contribuiu para maiores taxas de retenção.

Substituindo o complexo menu hambúrguer, a barra de navegação inferior oferecia acesso direto a recursos-chave do aplicativo, otimizando a jornada do usuário e reduzindo o número de toques necessários para navegar.


O novo sistema de navegação foi projetado pensando na conveniência do usuário, promovendo uma experiência do usuário mais intuitiva e agradável que contribuiu para taxas de retenção mais altas.

Plataforma de Gerenciamento de Backend

Plataforma de Gerenciamento de Backend

Plataforma de Gerenciamento de Backend

O sistema de gerenciamento backend permitiu que nossa equipe gerenciasse e atualizasse eficientemente o conteúdo do aplicativo, incluindo prompts de personagens, categorias e elementos da página Descobrir.


Isso eliminou a dependência de sistemas de gerenciamento de terceiros complicados, possibilitando atualizações de conteúdo mais rápidas e eficiência da equipe, reduzindo as dificuldades para nossa própria equipe, obtendo controle total sobre os processos de gerenciamento de conteúdo, garantindo consistência e qualidade.

O sistema de gerenciamento backend permitiu que nossa equipe gerenciasse e atualizasse eficientemente o conteúdo do aplicativo, incluindo prompts de personagens, categorias e elementos da página Descobrir.


Isso eliminou a dependência de sistemas de gerenciamento de terceiros complicados, possibilitando atualizações de conteúdo mais rápidas e eficiência da equipe, reduzindo as dificuldades para nossa própria equipe, obtendo controle total sobre os processos de gerenciamento de conteúdo, garantindo consistência e qualidade.

O sistema de gerenciamento de backend permitiu que nossa equipe gerenciasse e atualizasse eficientemente o conteúdo do aplicativo, incluindo prompts de personagens, categorias e elementos da página Descobrir.


Isso eliminou a dependência de sistemas de gerenciamento de terceiros complicados, possibilitando atualizações de conteúdo mais rápidas e eficiência da equipe, reduzindo a dor para nossa própria equipe, ganhando controle completo sobre os processos de gerenciamento de conteúdo, garantindo consistência e qualidade.

Por Que Tomamos Essas Decisões de Design

A decisão de implementar esses três elementos - Onboarding, a página Descobrir e a navegação inferior - veio da necessidade de abordar pontos de dor específicos, identificados por meio de pesquisa de usuário e análises, e aumentar a satisfação do usuário:

Por Que Tomamos Essas Decisões de Design

A decisão de implementar esses três elementos - Onboarding, a página Descobrir e a navegação inferior - veio da necessidade de abordar pontos de dor específicos, identificados por meio de pesquisa de usuário e análises, e aumentar a satisfação do usuário:

Onboarding

Onboarding

Os usuários frequentemente se sentiam sobrecarregados e desconectados durante a configuração inicial. Ao introduzir um processo de integração mais envolvente e informativo, tivemos como objetivo criar uma forte primeira impressão e garantir que os usuários entendessem como navegar e utilizar o aplicativo de forma eficaz desde o início.

Os usuários frequentemente se sentiam sobrecarregados e desconectados durante a configuração inicial. Ao introduzir um processo de integração mais envolvente e informativo, tivemos como objetivo criar uma forte primeira impressão e garantir que os usuários entendessem como navegar e utilizar o aplicativo de forma eficaz desde o início.

Página de Discover

Página de Discover

O layout anterior não mostrava adequadamente os diversos personagens e jornadas disponíveis, resultando na subutilização dos recursos do aplicativo. A página Descobrir foi projetada para centralizar a descoberta de conteúdo, impulsionada por recomendações de IA, tornando mais fácil para os usuários explorar e se envolver com novos personagens e jornadas.

O layout anterior não mostrava adequadamente os diversos personagens e jornadas disponíveis, resultando na subutilização dos recursos do aplicativo. A página Descobrir foi projetada para centralizar a descoberta de conteúdo, impulsionada por recomendações de IA, tornando mais fácil para os usuários explorar e se envolver com novos personagens e jornadas.

Bottom Navigation

Bottom Navigation

O antigo menu de hambúrguer não era intuitivo e frequentemente causava frustração. Ao implementar uma barra de navegação inferior, simplificamos o acesso às principais funcionalidades, reduzindo o número de toques necessários e melhorando a experiência geral do usuário.

O antigo menu de hambúrguer não era intuitivo e frequentemente causava frustração. Ao implementar uma barra de navegação inferior, simplificamos o acesso às principais funcionalidades, reduzindo o número de toques necessários e melhorando a experiência geral do usuário.

Problema de Gestão Interna

Além disso, nossa equipe enfrentou desafios significativos com ferramentas de gestão de terceiros, que eram extremamente limitadas em funcionalidade e não nos forneciam a flexibilidade que precisávamos. Para superar essas dificuldades, desenvolvemos nosso próprio sistema de gestão de backend.

Problema de Gestão Interna

Além disso, nossa equipe enfrentou desafios significativos com ferramentas de gestão de terceiros, que eram extremamente limitadas em funcionalidade e não nos forneciam a flexibilidade que precisávamos. Para superar essas dificuldades, desenvolvemos nosso próprio sistema de gestão de backend.

Nossa Própria Ferramenta de Gerenciamento

Nossa Própria Ferramenta de Gerenciamento

Esta plataforma interna nos permitiu:

  • Gerenciar e atualizar eficientemente dicas de personagens e categorias.

  • Personalizar e editar seções da página Discovery.

  • Responder rapidamente ao feedback do usuário e fazer ajustes em tempo real no conteúdo do aplicativo.

  • Bem como nos fornecer insights valiosos a partir de análises.


A capacidade de gerenciar esses elementos internamente não apenas otimizou nosso fluxo de trabalho, mas também garantiu que pudéssemos manter um alto nível de qualidade e consistência em todo o aplicativo.

Esta plataforma interna nos permitiu:

  • Gerenciar e atualizar eficientemente dicas de personagens e categorias.

  • Personalizar e editar seções da página Discovery.

  • Responder rapidamente ao feedback do usuário e fazer ajustes em tempo real no conteúdo do aplicativo.

  • Bem como nos fornecer insights valiosos a partir de análises.


A capacidade de gerenciar esses elementos internamente não apenas otimizou nosso fluxo de trabalho, mas também garantiu que pudéssemos manter um alto nível de qualidade e consistência em todo o aplicativo.

Esta plataforma interna nos permitiu:

  • Gerenciar e atualizar de forma eficiente as sugestões de personagens e categorias.

  • Personalizar e editar seções da página Descobrir.

  • Responder rapidamente ao feedback do usuário e fazer ajustes em tempo real ao conteúdo do aplicativo.

  • Nos fornecer informações valiosas por meio de análises


A capacidade de gerenciar esses elementos internamente não apenas otimizou nosso fluxo de trabalho, mas também garantiu que pudéssemos manter um alto nível de qualidade e consistência em todo o aplicativo.

Restrições e Processo

Diante de restrições como financiamento limitado, um baixo orçamento de marketing e prazos rigorosos, minha equipe e eu adotamos uma abordagem enxuta. Começamos analisando o fluxo de aplicativo existente e a arquitetura da informação, e realizando pesquisas sobre casos de uso. Esse trabalho fundamental orientou a criação de wireframes detalhados e protótipos interativos. Revisões colaborativas com nosso Gerente de Produto e iterações contínuas com base no feedback dos usuários e do CEO, e nossa equipe dedicada de desenvolvedores, garantiram que os designs finais fossem centrados no usuário e viáveis dentro de nossos prazos apertados.

Restrições e Processo

Diante de restrições como financiamento limitado, um baixo orçamento de marketing e prazos rigorosos, minha equipe e eu adotamos uma abordagem enxuta. Começamos analisando o fluxo de aplicativo existente e a arquitetura da informação, e realizando pesquisas sobre casos de uso. Esse trabalho fundamental orientou a criação de wireframes detalhados e protótipos interativos. Revisões colaborativas com nosso Gerente de Produto e iterações contínuas com base no feedback dos usuários e do CEO, e nossa equipe dedicada de desenvolvedores, garantiram que os designs finais fossem centrados no usuário e viáveis dentro de nossos prazos apertados.

Conclusão

As melhorias de UX implementadas no aplicativo TalkToo, incluindo o novo processo de integração, a página de Descoberta, a navegação inferior e a plataforma de gestão de backend personalizada, tiveram um impacto profundo tanto no engajamento do usuário quanto nas métricas de negócios. Essas iniciativas demonstram a poderosa sinergia entre a tecnologia de IA e o design centrado no usuário, enfatizando a importância do UX estratégico na condução do sucesso do aplicativo.

Conclusão

As melhorias de UX implementadas no aplicativo TalkToo, incluindo o novo processo de integração, a página de Descoberta, a navegação inferior e a plataforma de gestão de backend personalizada, tiveram um impacto profundo tanto no engajamento do usuário quanto nas métricas de negócios. Essas iniciativas demonstram a poderosa sinergia entre a tecnologia de IA e o design centrado no usuário, enfatizando a importância do UX estratégico na condução do sucesso do aplicativo.