O que eu fiz

Estrategista de UX

Liderei a estratégia de UX, realizando entrevistas com as partes interessadas e usuários, realizando auditorias de UX e analisando análises para identificar pontos problemáticos e oportunidades

Abordagem Centrada no Ser Humano

Integrei o feedback do usuário e os objetivos de negócios para oferecer soluções de alta qualidade que ressoam com os usuários. Implementou um sistema de design para garantir consistência e escalabilidade

Visão Geral do Projeto

Neste projeto, tive a honra e a oportunidade de trabalhar mais uma vez com Mathieu Bayou e Nicolas Jellab, os co-fundadores da ai_licia, para redesenhar um assistente de IA inovador para streamers do zero. Ai_licia é projetada para aprimorar as experiências de transmissão ao vivo, fornecendo interação em tempo real, engajamento da audiência e suporte à gestão de transmissões. Os objetivos principais do projeto incluíram a criação de uma IA que possa se conectar com as audiências, gerenciar a dinâmica das transmissões e auxiliar os streamers de maneira divertida e sem complicações.

Ao longo dessa jornada, conduzi extensa pesquisa e foquei em resolver pontos-chave, como gerenciar interações, personalizar comportamentos da IA e integrar com plataformas de transmissão. Ao implementar uma abordagem de design centrada no usuário, assegurei que ai_licia atendesse às diversas necessidades dos streamers e suas audiências.


O redesenho já teve um impacto significativo ao aprimorar o engajamento do usuário e a qualidade da transmissão. Este projeto destaca o poder do design estratégico de UX e da inovação em IA na transformação da indústria de transmissões ao vivo.

O que eu fiz

Estrategista de UX

Liderei a estratégia de UX, realizando entrevistas com as partes interessadas e usuários, realizando auditorias de UX e analisando análises para identificar pontos problemáticos e oportunidades

Abordagem Centrada no Ser Humano

Integrei o feedback do usuário e os objetivos de negócios para oferecer soluções de alta qualidade que ressoam com os usuários. Implementou um sistema de design para garantir consistência e escalabilidade

Visão Geral do Projeto

Neste projeto, tive a honra e a oportunidade de trabalhar mais uma vez com Mathieu Bayou e Nicolas Jellab, os co-fundadores da ai_licia, para redesenhar um assistente de IA inovador para streamers do zero. Ai_licia é projetada para aprimorar as experiências de transmissão ao vivo, fornecendo interação em tempo real, engajamento da audiência e suporte à gestão de transmissões. Os objetivos principais do projeto incluíram a criação de uma IA que possa se conectar com as audiências, gerenciar a dinâmica das transmissões e auxiliar os streamers de maneira divertida e sem complicações.

Ao longo dessa jornada, conduzi extensa pesquisa e foquei em resolver pontos-chave, como gerenciar interações, personalizar comportamentos da IA e integrar com plataformas de transmissão. Ao implementar uma abordagem de design centrada no usuário, assegurei que ai_licia atendesse às diversas necessidades dos streamers e suas audiências.


O redesenho já teve um impacto significativo ao aprimorar o engajamento do usuário e a qualidade da transmissão. Este projeto destaca o poder do design estratégico de UX e da inovação em IA na transformação da indústria de transmissões ao vivo.

Processo de Design

Translating the user journey

I translated Jordan’s documentation journey into screens and interaction flows, working with the other designers on the transitions between our areas.

Translating the user journey

I translated Jordan’s documentation journey into screens and interaction flows, working with the other designers on the transitions between our areas.

Personalized documentation & AI assistance

My focus was helping him understand what had changed, what applied to his environment, and what to do next. The explorations brought together personalized documentation, contextual assistance from Otto, and relevant resources from across ServiceNow.

Personalized documentation & AI assistance

My focus was helping him understand what had changed, what applied to his environment, and what to do next. The explorations brought together personalized documentation, contextual assistance from Otto, and relevant resources from across ServiceNow.

Conhesive narrative

The narrative kept those decisions connected. A recommendation needed to help Jordan continue his task. A transition needed to preserve the context he had already established.

Conhesive narrative

The narrative kept those decisions connected. A recommendation needed to help Jordan continue his task. A transition needed to preserve the context he had already established.

Turning the narrative into design decisions

Giving the experience a clear structure

Alongside the narrative work, I explored how people could find content without following a prescribed journey.


I separated product selection from content discovery, giving product, capability, task, and resource distinct roles. People could browse by what they were working on or by what they needed to do.


Release, implementation stage, content type, and audience helped make relevance easier to judge before opening a resource.

Bring AI help into the task

I worked on how Otto’s contextual AI assistance would fit into the documentation experience, where people could invoke it, what context it needed, and how its responses connected to their next step.


I designed flows that let him select content, ask Otto to explain its implications, inspect the supporting sources, and continue the conversation alongside the documentation. The page remained available as a reference throughout.


We also explored how Otto could connect documentation with relevant Community discussions and University learning. I worked with the designers across those experiences to carry the narrative through those transitions.

What the work delivered

OneX remained a future vision and did not launch yet.

The work gave the team a shared narrative, defined areas for exploration, and concrete screens for discussing the next steps. Product, Content Strategy, IA, Research, and leadership praised the quality of the work and the breadth of the explorations.

For me, the strongest contribution was connecting decisions across the journey, from the initial narrative to the details of finding, understanding, and using knowledge.

The next step would be to test whether people could move between a guide, a course, and a discussion without losing their place.

What the work delivered

OneX remained a future vision and did not launch yet.

The work gave the team a shared narrative, defined areas for exploration, and concrete screens for discussing the next steps. Product, Content Strategy, IA, Research, and leadership praised the quality of the work and the breadth of the explorations.

For me, the strongest contribution was connecting decisions across the journey, from the initial narrative to the details of finding, understanding, and using knowledge.

The next step would be to test whether people could move between a guide, a course, and a discussion without losing their place.